customer service management forum

hace 8 días, estuve en este evento. lo hice para saber cual es el enfoque actual de los seminarios sobre servicio, que diferencia hay con los que ví cuando estaba en mi MBA y que piensa la gente que asiste a eventos como este.

Mi conclusión principal, es que no hay grandes cambios frente a lo que conocía, lo que abre una gran oportunidad para innovar en el área. También que los asistentes demandan especialidad para un mundo que se ha diversificado tanto como el de los servicios.

La mejor conferencia:  Ricardo Acevedo de Four Seasons hotel.
Buenos tips:                    Brooke Billigsley
El más histriónico:           Iván Mazo
Algunos momentos         Rodrigo Navarro