when no service is great service

http://www.newretailblog.com/when-no-service-is-great-service/

"Depende" esa es una de mis frases favoritas cuando hablamos sobre los consumidores o sobre servicio al cliente. ¿que es buen servicio?

Pués depende, como en el caso cuyo link encabeza estas palabras. Afortunadamente hay cada vez más opciones diferenciadas para los que valoran una cosa u otra.

De productos a Servicios

Hola, comparto este link de Henry Chesbrough* sobre el cambio de las economías de productos a servicios y su experiéncia en Medellín.

* is a professor at the Haas Business School, UC Berkeley, and the author of Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology (Harvard Business Press)

http://www.navarrainnova.com/es/ponte-al-dia/innova-en-2-minutos/2011/06/09/23034.php