Un video corto e interesante sobre la utilidad de la página web para atender clientes y los problemas que puede ocasionar si solo se piensa en reducción de costos -para no hablar con ellos por teléfono-

http://www.wobi.com/es/wbftv/john-seddon-el-pecado-de-enfocarse-en-el-costo

¿que lleva a una empresa a no atender las quejas o solicitudes de los usuarios?

Japanese airline tells customers flight attendants will not help them

Los miembros del la tripulación de esta aerolinea fueron instruidos para no responder ni tomar nota de las solicitudes de los pasajeros, también tienen la obligación de no ayudar a las personas a organizar su equipaje en los compartimentos ubicados sobre las sillas.

parece que han tenido problemas de seguridad en vuelos anteriores y esta es la razón por la que pidieron a su tripulación estar 100%& concentrada en estos aspectos y no en la atención a pasajeros. Ya había escuchado antes que el papel principal de los asistentes de vuelo es la seguridad y no la atención.

Como el papel más visible es el segundo, muchas personas dicen que un asistente de vuelo es un "mesero de avión", cuando su entrenamiento principal está orientado a la atención de emergencias. ¿que hacer? a cual dar más prioridad? tal ves ya es tarde para volver atrás y eliminar el servicio a bordo, alguna vez fue un plus, pero ahora es algo que debes tener, por lo menos en un nivel básico.