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lunes, 17 de octubre de 2011

El Cielo, una gran experiéncia

El Cielo es uno de esos sitios sobre los que mucha gente opina sin haber estado. Había oido muchas cosas pero tampoco lo había visitado hasta hace poco cuando de improviso y sin reservas me acerqué al medio día (sábado) con tan buena suerte que si, había una mesa disponible!. 

Estaba con andrea, mi esposa y samuel, nuestro hijo y antes de llegar allá, mi frase habia sido: ¿almorzamos en El Cielo?... bueno, ya habíamos llegado y claro, muchas expectativas.

Comenzamos con una botella de vino y desde ese momento, todo fué muy especial, realmente nos divertimos, fué un almuerzo largo y delicioso que nos dejó felices.

Conozco a Juan Manuel, incluso lo he invitado a EAFIT a que nos cuente sobre su forma de crear estas experiéncias y sobre la filosofía de "El Cielo" y su teoría de la servilleta en la que las creaciones se usan durante un tiempo y luego de desechan para comenzar de cero la proxima temporada. Es una muy dura pero buena forma de obligarse a si mismo a reinventarse cada vez. Al mismo tiempo les permite ser abiertos y compartir las recetas y las preparaciones, algo que sin duda forma parte del disfrute de lo que pruebas.

Por ese enfoque, ya se había ganado mi admiración, pero una cosa es analizarlo desde el marketing y otra disfrutar un momento tan rico, que además permanece cuando lo recordamos y comentamos como lo estoy haciéndo ahora.

Felicitaciones por innovar de una manera tan rica y ofrecer un espacio como este.



domingo, 9 de octubre de 2011

¿por que los funcionarios en ventanilla dan tan mal servicio?

Un interesante estudio de stanford, muestra que las personas que además de poder también se les da estatus en la organización tienden a ser buenas personas, amables y simpáticas, pero una combinación de poder y bajo estatus produce ese tipo de comportamiento detestable que encontramos en muchos funcionarios que atienden de la peor manera y se complacen en poner trabas y frenar los procesos por cualquier detalle.

ver artículo acá: Science Explains Bureaucrats' Bad Attitudes


http://www.bnet.com/blog/entry-level/science-explains-bureaucrats-bad-attitudes/5607?tag=mantle_skin;content

lunes, 19 de septiembre de 2011

Hoteles de bajo costo.

Algo interesante de los seminarios sobre servicio al cliente es que se habla de un servicio excelente con n-variables para una experiéncia memorable, pero no se habla de esto en relación a la estratégia corporativa. Acá hay un muy buen ejemplo de lo que puede ser un gran servicio sin nada adicional. La clave: Gestionar las expectativas, siendo claro en la promesa de servicio.


Es una cadena Asiatica: Tune Hotels y lo tienen muy claro. Un buen servicio básico: Cama + ducha. que quieres más, claro que lo hay, pero cuesta extra.

Acá está el link al sitio, recomiendo hacer click en "concept" para que vean el video: http://www.tunehotels.com/

jueves, 8 de septiembre de 2011

Mercadeo de Ciudades

Hola, comparto este caso interesante sobre mercadeo de ciudades, me gusta por que está presentado por sus habitantes: La Historia de un Play Back


domingo, 28 de agosto de 2011

¿Es posible motivar a la gente?

Este es un tema recurrente en los seminarios de servicos y ventas, además un área de trabajo con bastante demanda. A cada rato recibo solicitudes de empresas que requieren un conferencista Motivador.

Núnca se me ocurre postularme para estas necesidades y recomiendo otros colegas con muy buenas habilidades, creo que el bicho del investigador del consumidor ya dejó de ser una fiebre para y pasó a formar parte de mi ADN, por eso tengo más preguntas que respuestas y no se si eso es lo que esperan de un motivador.. ,en fin, el caso es que la semana pasada estaba preparando un seminario sobre mercadeo de servicios y como este asunto es muy importante, me puse a buscar material de apoyo. Encontré varios videos interesantes, entre ellos uno que quero compartir acá.

El conferencista -Dan Pink- explica como los incentivos económicos pueden ser útiles en algunos casos, pero también muy perjudiciales en otros. Me gustó mucho, además causó polémica y  reacciones interesantes en el grupo.

Link: Dan Pink on the surprising science of motivation

jueves, 4 de agosto de 2011

Ambiente Mundialista

La semana pasada viajé de Bogotá a Medellín y me tocó un vuelo internacional (hacía medellín madrid) así que me tocó pasar por migración y salir del muelle internacional.

Me gustó mucho ver al personal de Avianca totalmente sintonizado con el mundial sub-20,

Les pedí una foto y con gusto sonrieron. Quedó muy bien ¿no? Buen trabajo de avianca acercandose a transformar u vuelo en un momento agradable para el usuario.


domingo, 10 de julio de 2011

when no service is great service

http://www.newretailblog.com/when-no-service-is-great-service/

"Depende" esa es una de mis frases favoritas cuando hablamos sobre los consumidores o sobre servicio al cliente. ¿que es buen servicio?

Pués depende, como en el caso cuyo link encabeza estas palabras. Afortunadamente hay cada vez más opciones diferenciadas para los que valoran una cosa u otra.

lunes, 4 de julio de 2011

De productos a Servicios

Hola, comparto este link de Henry Chesbrough* sobre el cambio de las economías de productos a servicios y su experiéncia en Medellín.

* is a professor at the Haas Business School, UC Berkeley, and the author of Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology (Harvard Business Press)

http://www.navarrainnova.com/es/ponte-al-dia/innova-en-2-minutos/2011/06/09/23034.php

domingo, 2 de enero de 2011

Asesores Criticones

Pensando sobre mi trabajo en esta época de propósitos para el 2011, encuentro que tengo que solucionar una situación ralacionada con los clientes, los colegas y mi estilo de trabajo. Esto tiene que ver con el rol del asesor de empresas.

Tengo colegas a los que les encanta llegar a criticar métodos, personas, decisiones, en fin, muestran lo mal que la empresa está, las cosas que deben hacerse y en el camino dejan varios damnificados. Luego implementan un método estandarizado y si ni funciona, culpan a los ejecutores pués ese método ya lo ensayó en las compañías j,k y s con buenísimos resultados.

DETESTO  esa forma de actuar, me gusta entender la empresa, la situación, proponer un método de trabajo, enseñarlo y a partir de lo definido entre todos, crear una solución que surge del proceso.

Esto que me suena tan bonito, tiene dos problemas. el primero es que parece que algunos clientes esperan de mi, que valide sus posiciones previas (e invalide las de sus contrincantes) si no lo hago empiezan a sentir que el asesor no sabe nada. Por otro lado, quieren que les entregue un A,B y C. la verdad eso lo hacemos juntos y requiere un poco de paciencia de parte de ellos y un muy buen ojo de mi parte para trabajar en sesiones conjuntas, ir dándole rítmo a la preparación y definir cuando están a punto algunas que nos permitan ir adelantando etapas.

No tengo la solución clara, pero lentamente voy avanzando a un esquema de etapas más cortas que permitan que la gente obtenga rápidamente algunos resultados y así ir avanzando en un esquema cuyos detalles se van develando en el proceso. A un amigo asesor -david serna rady- le oí por primera vez esto de los "quick wins" que viene a ser esto que describí antes.