Aveces se nos olvida que además de clientes, tenemos personas al frente y las formas humanas de establecer empatía funcionan muy bien. Los servicios tienen muchas regulaciones, rutinas obligatorias y cosas que esperamos que los clientes padezcan y entiendan pues "no está en nuestras manos". Este es un buen ejemplo de como hacer lo que se debe pero también integrarlo a la marca y la experiéncia del huesped.
http://www.youtube.com/watch?v=Lqh8e2KYIrU&feature=player_embedded
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