¡Ah, las diferencias del servicio al cliente!: Mc Donald´s

esta vez comparto un artículo de mi amigo Camilo Herrera Mora, presidente de Raddar.

Como investigador del consumo en Colombia por más de 15 años, he decidido comenzar a actuar como MisteryShopper o cliente oculto en diversos puntos de venta,


servicio y atención en mi cotidianidad, pasando de ser un simple comprador a un observador de lo que pasa, para compartir con los lectores mis expericiencias buenas, regulares y malas que al final dejen algún tipo de lección de mercadeo o de consumo. Por eso escribo hoy lo que me pasó en Mc Donald´s hace unas semanas.

http://www.larepublica.com.co/archivos/OPINION/2010-10-26/-ah-las-diferencias-del-servicio-al-cliente--mc-donalds_113770.php