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viernes, 23 de marzo de 2012

Tikal, la experiencia de ser guiado entre las piramides

La semana pasada tuve la fortuna de visitar Tikal, una de las más importantes ciudades estado de los Mayas. Si bien es Monumental, quiero destacar el papel que nuestro guía desempeñó, especialmente cuando se trataba de crear un efecto positivo. Las rutas que escogía lograban ocultar el destino hasta que te lo encontrabas de frente de manera inesperada, así se magnifica la ya de por si impresionante imagen de estas enormes estructuras en medio de la selva. En uno de los puntos más emotivos, nos hizo caminar hacia atrás con una excusa relacionada con la alineación de las pirámides, para luego hacernos volver para sentir que dominábamos la plaza principal de esta hermosa ciudad.


Creo que este tipo de enfoque es el apropiado para diseñar cualquier experiencia de servicio. si se buscan unas reacciones emocionales que hagan memorable lo vivido, es fundamental el diseño de cada momento e identificar las oportunidades más relevantes o apropiados para generar una sorpresa positiva.


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