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domingo, 9 de octubre de 2011

¿por que los funcionarios en ventanilla dan tan mal servicio?

Un interesante estudio de stanford, muestra que las personas que además de poder también se les da estatus en la organización tienden a ser buenas personas, amables y simpáticas, pero una combinación de poder y bajo estatus produce ese tipo de comportamiento detestable que encontramos en muchos funcionarios que atienden de la peor manera y se complacen en poner trabas y frenar los procesos por cualquier detalle.

ver artículo acá: Science Explains Bureaucrats' Bad Attitudes


http://www.bnet.com/blog/entry-level/science-explains-bureaucrats-bad-attitudes/5607?tag=mantle_skin;content

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